sábado, 16 de enero de 2010

El conflicto en la empresa familiar

Las tensiones y conflictos suceden en todas las empresas y familias y pueden ser positivas para el desarrollo familiar y empresarial. De hecho las familias y empresas exitosas son aquellas que generan espontáneamente estructuras para la gestión de estas situaciones conflictivas.

El conflicto puede surgir por razones familiares (por ejemplo, dos hermanos que han mantenido una rivalidad personal desde pequeños), por razones empresariales (por ejemplo, una decisión de inversión que conlleva una fuerte inversión y endeudamiento) o por razones relacionadas con la confusión que hay en la zona de confusión que está entre la familia y la empresa (por ejemplo, una decisión empresarial de no pagar dividendos por dificultades financieras que afecta a cuatro hermanos que son socios de la empresa pero que tres de ellos trabajan en la empresa y tienen un sueldo por ello pero que el cuarto socio, que vive de los dividendos, vive como una traición la decisión tomada).
Igualmente, el conflicto en la empresa familiar está bastante relacionado con las transiciones que vive la familia empresaria. Durante la infancia y la adolescencia es habitual que haya celos y rivalidades entre hermanos o, incluso, primos. Tras la adolescencia, es habitual que pueda haber diferencias importantes entre padres e hijos. Igualmente, cuando un familiar entra a trabajar en la empresa puede sentirse poco cómodo con otros familiares que también trabajan en ella y pueden reaparecer intensas rivalidades vividas durante la adolescencia. O pueden existir diferencias en la retribución, en la responsabilidad, en las condiciones de trabajo que generan tensión entre familiares. Y, especialmente, cuando la empresa vive dificultades financieras o cuando se entra en el período de relevo generacional las ansiedades y tensiones  son cada vez más frecuentes.

Estas rivalidades y tensiones se agravan cuando hay una percepción de favoritismo y agravios comparativos hacia otros familiares. Y la falta de madurez para comprender la situación favorece caer en el victimismo, lo que agrava las relaciones familiares y va creando dos bandos cada vez más antagónicos entre sí. Manejar adecuadamente estas situaciones requiere paciencia y trabajo.

Una de las principales características de las familias propensas a vivir en conflicto es el bajo desarrollo de su autoestima. La familia propensa al conflicto tiene dificultades para tener una comunicación sincera y confianza mutua, tiene unas reglas de comportamiento excesivamente rígidas y dominadas por la rivalidad y los celos, por primar una toma de decisiones excesivamente autoritarista. Esto es muy habitual en las familias empresarias de primera generación. En algunas de ellas no debe sorprendernos que se utilicen pautas de interacción inadecuadas como la comparación crítica entre hermanos, el predominio de la crítica sobre el elogio, el predominio del amor condicionado sobre el amor sincero y generoso, el rechazo a la expresión de emociones personales, la falta de autorización paterna a dar a los hijos libertad de actuar en acciones relativamente sencillas, la exigencia de alcanzar expectativas excesivamente ambiciosas, o una limitada atención y dedicación a los hijos.

Para reducir el riesgo de la aparición de conflictos de carácter familiar es necesario:
- desarrollar una comunicación fluida, frecuente y espontánea desde la infancia que potencie unos vínculos fraternos fuertes y saludables que promuevan la armonía y la generosidad
- estimular y facilitar el desarrollo personal y profesional de la siguiente generación, promoviendo la vivencia de experiencias tanto fuera de la familia como fuera de la empresa,
- reconocer las cualidades de cada familiar y aprovechamiento de éstas en la empresa,
- gestionar constructivamente las rivalidades y conflictos familiares,
- aprovechar su historia común para desarrollar una visión y una misión compartidas de la familia y de la empresa,
- desarrollar las habilidades sociales.

La experiencia señala que los conflictos familiares se producen, no sólo por la falta de armonía familiar, sino, principalmente, por la ambigüedad y la falta de concreción de muchos aspectos que afectan a las relaciones entre la familia y la empresa. A ello también contribuyen la insuficiente formación en habilidades sociales (comunicación, escucha atenta, negociación, gestión de conflictos, autoestima, inteligencia emocional) y la ausencia de adecuados instrumentos como son el protocolo y el consejo de familia. Así, para reducir el riesgo de la aparición de conflictos de carácter empresarial la investigación mas reciente ha destacado una serie de prácticas que son utilizadas por las empresas familiares exitosas:
- la clarificación de las funciones y responsabilidades de cada persona en la empresa,
- la confección del plan estratégico familiar y, como consecuencia de ella, el protocolo familiar, estableciendo anticipadamente las normas que regirán para los familiares que quieran trabajar en la empresa (por ejemplo, la retribución, los horarios de trabajo, los requisitos para la incorporación, las personas que realizarán la evaluación de los familiares), así como planificar la entrada de la siguiente generación y legitimar su incorporación,
- la existencia de un consejo de familia que promueva reuniones familiares periódicas sobre temas que afectan a la familia empresaria en la que participan familiares de las diferentes generaciones y en las que es recomendable la figura de un profesional no familiar en una primera etapa.
- la puesta en marcha de un consejo de administración con la incorporación progresiva de profesionales no familiares,
La profesionalización de la familia, a través de la puesta en marcha de instrumentos como un consejo de familia y del foro familiar, el protocolo familiar, la planificación de la sucesión, o la formación en habilidades sociales reducen el riesgo de conflicto. Igualmente, la profesionalización de la empresa familiar, a través de un consejo de administración con externos, una organización descentralizada con una dilección profesional, ya sea con familiares o con no familiares, la planificación estratégica, una política de Recursos Humanos con criterios profesionales (selección, desarrollo, evaluación del desempeño, promoción), sistemas de control de gestión, la formación permanente en temas de gestión de empresas, contribuyen a reducir el riesgo de conflicto.

FUENTE: Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de España

viernes, 15 de enero de 2010

¿Tu banco te cobra por ayudar a Haití?

P+DH [ periodismo + derechos humanos ]  15 Jan 2010 por Juan Luis Sánchez.

La solidaridad económica en tiempos globales también tiene aranceles. Hacer una transferencia de 50 euros a una cuenta gestionada por una ONG que esté trabajando en Haití puede dejar en manos de tu banco un mínimo de 3 euros. Hay formas de evitarlo, pero algunas entidades no lo están poniendo fácil.

Hacemos la prueba y comenzamos por el caso más voluntarioso, el del BBVA. Llamamos al teléfono de atención al cliente:

“Es un desastre humanitario y si se da un donativo, no se va a cobrar…”

En el BBVA sí se ha dado orden de que no se cobren comisiones sobre las donaciones y, para los usuarios que estén alerta, se comprometen a devolver aquellas que se carguen “por error”. Por error quiere decir por falta de previsión y de reacción: por un lado, los sistemas informáticos no siempre están preparados para excepciones y, por otro, la información no llega a las sucursales. Llamamos a una oficina cualquiera del BBVA, en Segovia. No saben nada.

“Que yo sepa, eso no es así. Las transferencias son gratis solo si tienes la nómina con nosotros”

El ‘efecto sorpresa’ o la confusión que podría alegarse quedan anulados por la magnitud de la tragedia y, sobre todo, por la experiencia. En 2004, tras el tsunami del Índico en el que murieron más de 200.000 personas, varias organizaciones de consumidores y humanitarias se quejaron del beneficio que los bancos estaban sacando de la solidaridad posterior a la tragedia. La mayoría de las entidades bancarias rectificaron y retiraron sus comisiones. Entonces argumentaron que no se habían visto en una así y que todo se debió a la “falta de experiencia”.

Han pasado más de 5 años y en el teléfono del Banco Santander nos dicen que “esto es como los préstamos o las hipotecas; dependiendo de la relación con el cliente, de la confianza depositada, te pueden quitar la comisión en tu sucursal. Si la haces por Internet o teléfono, no podemos hacer nada”. Ni rastro de que haya una orden parecida a la del BBVA. Todo depende de la voluntad de quien maneja tu oficina de cabecera.

El problema, en el lado de las sucursales, es encontrar una persona que quiera – o sienta – que puede ejercer su autonomía y quitarte esa comisión. “Nosotros no hemos recibido notificación ninguna de que podamos condonar ese recargo”, dice una trabajadora de una sucursal de La Caixa, elegida al azar en Cáceres. En sus oficinas centrales de Barcelona argumentan que, a pesar de que no se hayan eliminado las comisiones, en la práctica no tiene por qué haberlas. “Si realizas una transferencia a una cuenta dentro de La Caixa no hay cargo”, señala un portavoz oficial, “y todas las ONG en Haití tienen una cuenta de La Caixa”, en referencia a este listado.

Solidaridad libre de comisiones

“Para la gran mayoría de bancos y cajas, el terremoto financiero que (Photo United Nations, Logan Abassi) sacude sus balances debe enjugarse con dinero recaudado como sea”, dice Paco Sanz, de la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas de Ahorros y Seguros (ADICAE), “y la normativa no pone límites en absoluto al cobro de comisiones”. La política lo ha intentado por las buenas, pero sin éxito: el Parlamento Europeo en 2004 y el Congreso español en 2005 pidieron formalmente a los bancos que se comprometieran a eliminar las comisiones en periodos inmediatamente posteriores a una catástrofe natural o humanitaria.

La Coordinadora de ONG al Desarrollo de España confirma que desde el tsunami de 2004 “las cosas no han cambiado”. “Sabemos que algunos bancos negocian a nivel particular con algunas ONG para eliminar ciertos recargos, o que negocian los los clientes a título personal, pero no hay un compromiso oficial ni colectivo”, afirman los portavoces de la Coordinadora, que piden a los donantes que, al hacer su transferencia, “exijan moralmente al personal del banco que elimine todo recargo”.

Actualización (15/01 | 13.20h)

En declaraciones a P+DH, la organización de usuarios y consumidores FACUA, a través de su portavoz Rubén Sánchez, se une a la Coordinadora de ONG y pide a los bancos “que desarrollen un protocolo que garantice realmente que estas transferencias sean libres de comisiones”. Además, también hacen un llamamiento “a todos los donantes para que, si creen que les han cobrado, exijan que se lo reembolsen”.

Ausbanc acaba de hacer público un comunicado sumándose a la petición “a las entidades bancarias para que no cobren las transferencias a las ONG y, en el caso de haberlo hecho, que reintegren el dinero”.

Los lectores de P+DH aportan sus casos Actualización (17.00h)

Los lectores de P+DH están compartiendo desde esta mañana sus experiencias en nuestra página de Facebook y en la portada de meneame.net:

  • Nuria: “Desde el Banco Popular haciendo un traspaso a la cuenta del banco popular de la Cruz Roja me cobran 1,04 €uros. Repito es un traspaso de mi cuenta del Banco Popular a la cuenta de la Cruz Roja del mismo banco. INDIGNANTE y VERGONZOSO”.
  • Xabi: “Ayer mismo, tras hacer una transferencia, escribí una queja a mi banco diciéndoles que me parecía fatal que sacaran ganancia de una donación a una ONG. Lo busqué bien y no tenían ningún lugar específico para realizar donaciones, ni en su página principal ni en la de gestión de mi cuenta…Me han respondido diciendo que no tienen medios técnicos para saber si la transferencia es una donación a una ONG… ja!”
  • Cristina: “Hice una transferencia a la cuenta de Triodos Bank de MSF desde la web de Barclays (…) Me han cobrado 2,63 euros (…) Automáticamente he mandado un mensaje a Barclays pidiéndoles que o bien me devuelvan la comisión o, al menos, den ese dinero a la ONG. (…) Esta es la respuesta del banco:

Estimado Sr.[sic]: Le informamos que Barclays, en colaboración con las organizaciones Cruz Roja y Unicef, pone a disposición de sus clientes la siguiente cuenta destinada a la captación de fondos para contribuir a los trabajos de recuperación por el terremoto de Haiti: 0065 – 0100 – 15 – 0001581749 Puede ordenar un traspaso totalmente gratuito a esta cuenta. Si requiere de más información le rogamos contacte con el Servicio de Banca Telefónica en el número de teléfono 901 14 14 14. Atentamente, Barclays.

A lo que Cristina responde “¿Por qué tienen que elegir ellos a qué ONG doy mi donativo?”.

Cómo evitarlo

  1. Llama a tu sucursal de confianza y no al teléfono de información general. Puede que tengas que convencer al banquero de que no te cobre comisión.
  2. Realiza tus donaciones a través de las webs que algunas entidades han creado específicamente para este caso. Por ejemplo, La Caixa tiene en portada de su web un enlace a un sistema de donaciones sin comisión. El BBVA ha creado colaboraconhaiti.com
  3. Busca una cuenta bancaria de destino que “cuadre” con tus condiciones. Si te salen gratis las transferencias desde donde domicilias tu nómina, busca una cuenta que la ONG de destino tenga en esa misma entidad.
  4. Cambia de banco. Hay entidades que no cobran nunca comisiones por transferencias, como ING Direct, y otros que practican la banca ética, como Tríodos.

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jueves, 14 de enero de 2010

Un estudio más: El jefe es importante pero...

Los empleados estadounidenses pasan 19 horas semanales pensando en su jefe

Los empleados de EEUU pasan 19 horas por semana pensando en qué hace o dice su superior

14/01/2010 - 09:14 - FINANZAS.COM

El jefe es importante pero, ¿tanto como para pensar en él hasta diecinueve horas a la semana? Pues al parecer, es lo que hacen los empleados estadounidenses, según muestra Los empleados estadounidenses pasan 19 horas semanales pensando en su jefeun estudio de la consultora Lynn Taylor Consulting.

Los datos de este informe, que fue realizado a escala nacional, revelan que los empleados encuestados piensan 19,2 horas a la semana en lo que hace o dice su jefe, trece horas durante la jornada laboral y el resto en el fin de semana.
Una de las conclusiones del curioso estudio es la tremenda pérdida de tiempo que las palabras y las acciones de un directivo pueden provocar su el mayor activo con el que cuenta en su empresa, las personas. Y justo en el momento en el que las firmas pueden permitirse menos la pérdida de productividad. En resumen, explica el estudio, la mala conducta del jefe puede hacer disminuir la productividad de los empleados, algo espacialmente peligroso ahora, cuando la economía afronta sus mayores tasas de paro.
Por el contrario, la encuesta sugiere que una mayor sensibilidad interpersonal puede aumentar significativamente la motivación de los trabajadores y ayudar a que la empresa prospere. Esta consultora ofrece talleres de trabajo para humanizar el lugar de trabajo y aumentar la productividad y la rentabilidad empresarial.
Así, entre los consejos que apuntan como más convenientes, está el hecho de abordar los problemas desde el principio, con diplomacia, tratando de potenciar las habilidades de cada empleado, pero sin caer en la estandarización. En este sentido, considera importante que los trabajadores opten por tomar la iniciativa.
Y recomienda a los jefes el uso de refuerzos positivos, al tiempo que apliquen sentido del humor y establecer límites a demandas poco razonables, pero con tacto.

miércoles, 13 de enero de 2010

CAMBIO DE MODELO ????????

Un huracán italiano pone patas arriba la cultura empresarial de Chrysler

elEconomista.es   13/01/2010 - 11:04

Algo está cambiando en Detroit, capital estadounidense de la industria automotriz. Más concretamente, algo está cambiando en el Marchionne.jpgseno de Chrysler. Su nuevo presidente ejecutivo, el italiano Sergio Marchionne, está revolucionando el pensamiento y la estrategia de la compañía. Para empezar: nada de reducir precios.

Marchionne tomó las riendas de Chrysler en junio, cuando la compañía salió de la protección por bancarrota y formó una alianza con Fiat, empresa en la cual también ejerce como presidente ejecutivo, y que ahora posee el 20% de Chrysler.

En noviembre, presentó un programa de recuperación por el cual Chrysler lanzaría una serie de automóviles pequeños diseñados por Fiat. El ejecutivo calcula que Chrysler alcanzaría el punto de equilibrio en 2010 y volvería a la rentabilidad en 2011.

Problemas y soluciones

Uno de los primeros diagnósticos que realizó Marchionne cuando desembarcó en Detroit fue que más allá de la caída de las ventas, el verdadero problema era la tendencia casi automática a reaccionar a este hecho con una reducción de precios, según cuenta The Wall Street Journal en un análisis publicado hoy.

En Detroit, "hay un interés casi fanático por la participación de mercado", ha declarado Marchionne a reporteros en el Salón Internacional del Automóvil de Norteamérica. "Pero raras veces los grandes descuentos creados para ampliar las ventas han ayudado a las automotrices a generar ganancias a largo plazo", añadió.

"Yo no quiero ventas sin ganancias", dijo. "Tenemos un buen historial sobre cómo se destruye una industria, si una empresa opera sus plantas únicamente para producir volumen, está arruinada", aseguró.

Durante los últimos siete meses, el ejecutivo nacido en Italia ha estado trabajando para reestructurar Chrysler y dejar atrás los viejos patrones que desembocaron en la reestructuración de la compañía en el tribunal de quiebras el año pasado.

Cambio cultural

Además de concretar cómo las compañías podían colaborar, Marchionne ha tratado de reformar la lenta cultura corporativa de Chrysler. Ha despedido a altos ejecutivos de la vieja guardia de la compañía y ha seleccionado a su nuevo equipo de gerencia.

El diario estadounidense explica que los expertos en la industria creen que Marchionne no tenía otra opción que sacar a Chrysler de sus viejas costumbres mediante un tratamiento de choque. "La cultura en Detroit es muy insular y él tendrá que romper algunos platos", señala Michael J. Jackson, presidente de AutoNation, una gran cadena de concesionarios.

Marchionne y su nuevo equipo directivo empezaron a reunirse cada semana por videoconferencia con ejecutivos de Fiat en Italia. En estas reuniones, el ejecutivo italiano delineó las deficiencias que veía en Chrysler: la calidad y los márgenes debían mejorar y se debía imponer un mayor control sobre los precios, según una persona conocedora de la situación.

Algunos tienen un morro que se lo pisan:

En Enero 2009 amenazaban al gobierno italiano con despidos masivos si no llegaban ayudas estatales... y a la vez estaban negociando la compra de Chrysler, ...

VAMOS UN ARTISTA...

Y ahora nos sale con que hay que aumentar los precios, ...

UN GENIO...

Todavía no se ha enterado...

EL PRECIO LO PONE EL MERCADO...

Y más importante...

SOLO EL NECIO EQUIVOCA VALOR Y PRECIO...

martes, 12 de enero de 2010

LENGUAJE CORPORAL

Tus movimientos te delatan

gestos

El Arte de la Estrategia